Teslimat (Hizmet Sağlama) ve İade Politikası
1. Hizmet Teslimi
- Transfer hizmetlerimiz, müşteri tarafından yapılan rezervasyon ve ödeme onayı sonrasında sağlanır.
- Rezervasyon sırasında belirtilen tarih, saat ve lokasyonda araç hazır bulunur.
- Şoförlerimiz, yolcuları güvenli ve konforlu şekilde belirlenen varış noktasına ulaştırır.
- Her rezervasyon için iletişim ve takip bilgileri (araç plakası, şoför iletişim numarası vb.) müşteriye SMS veya e-posta yoluyla iletilir.
2. Rezervasyon Değişiklikleri
- Rezervasyon değişiklikleri, transfer saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır.
- Daha kısa süreli değişiklik talepleri, araç ve program uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilecektir.
3. İptal ve İade Koşulları
- Transfer hizmeti için yapılan rezervasyonlar, transfer saatinden en az 24 saat önce iptal edilirse ücretin tamamı iade edilir.
- Transfer saatine 12-24 saat kala iptal edilen rezervasyonlarda ücretin %50’si iade edilir.
- Transfer saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
- İade işlemleri, iptal onayından sonra 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
4. Hizmetin Gerçekleştirilememesi
- Şirket kaynaklı (araç arızası, operasyonel sorun vb.) iptallerde müşteriye tam ücret iadesi yapılır veya alternatif araç sağlanır.
- Müşteri kaynaklı gecikmelerde (örneğin uçuş saatinin değişmesi) rezervasyon şartları geçerlidir; ancak mümkün olduğunda esneklik sağlanır.
